Welkom bij de algemene voorwaarden van AlienComfort™
Op deze pagina vind je alle belangrijke afspraken die gelden wanneer je bij ons een bestelling plaatst. We houden onze voorwaarden zo helder en transparant mogelijk, zodat je precies weet waar je aan toe bent. Neem gerust even de tijd om dit door te lezen – zo zorgen we samen voor een prettige, veilige en betrouwbare winkelervaring.
Zorgeloos ontspannen begint met goede afspraken
Klachtenformulier
Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. We raden u aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar service@aliencomfort.nl. Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om uw geschil aan te melden voor bemiddeling via WebwinkelKeur via
Algemene voorwaarden
Algemene Voorwaarden – AlienComfort™
Inhoudsopgave
- Artikel 1 – Definities
- Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer
- Artikel 3 – Toepasselijkheid
- Artikel 4 – Het aanbod
- Artikel 5 – De overeenkomst
- Artikel 6 – Herroepingsrecht
- Artikel 7 – Kosten in geval van herroeping
- Artikel 8 – Uitsluiting herroepingsrecht
- Artikel 9 – De prijs
- Artikel 10 – Conformiteit en garantie
- Artikel 11 – Levering en uitvoering
- Artikel 12 – Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging
- Artikel 13 – Betaling
- Artikel 14 – Klachtenregeling
- Artikel 15 – Geschillen
- Artikel 16 – Aanvullende of afwijkende bepalingen
Artikel 1 – Definities
- Bedenktijd: termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht.
- Consument: natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met de ondernemer.
- Dag: kalenderdag.
- Duurtransactie: overeenkomst op afstand met betrekking tot een reeks van producten en/of diensten, waarvan de leverings- of afnameverplichting in de tijd is gespreid.
- Duurzame gegevensdrager: ieder middel dat de consument of ondernemer in staat stelt om informatie persoonlijk op te slaan voor toekomstig gebruik.
- Herroepingsrecht: mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst.
- Modelformulier: formulier voor herroeping dat de ondernemer ter beschikking stelt.
- Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die producten en/of diensten op afstand aanbiedt aan consumenten.
- Overeenkomst op afstand: overeenkomst waarbij uitsluitend gebruikgemaakt wordt van technieken voor communicatie op afstand.
- Techniek voor communicatie op afstand: middel dat kan worden gebruikt om een overeenkomst te sluiten zonder fysieke aanwezigheid.
- Algemene Voorwaarden: deze voorwaarden.
Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer
AlienComfort is een merk van:
ListingMaker
Dalveen 65
2544 SC Den Haag
Nederland
T: (068) 308-2852
E: service@aliencomfort.nl
KVK: 92128432
BTW: NL004937916B58
Artikel 3 – Toepasselijkheid
- Deze voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op iedere overeenkomst op afstand.
- De voorwaarden worden vóór of bij het sluiten van de overeenkomst beschikbaar gesteld. Indien dit niet mogelijk is, wordt dit vooraf kenbaar gemaakt en kan de consument de voorwaarden op verzoek kosteloos ontvangen.
- Bij elektronische overeenkomsten worden de voorwaarden langs elektronische weg verstrekt zodat de consument deze eenvoudig kan opslaan.
- Bij tegenstrijdige voorwaarden geldt de meest gunstige bepaling voor de consument.
- Indien een bepaling nietig is, blijven de overige bepalingen gelden. De nietige bepaling wordt vervangen door een bepaling die de strekking zoveel mogelijk benadert.
- Onvoorziene situaties en onduidelijkheden worden beoordeeld naar de geest van deze voorwaarden.
Artikel 4 – Het aanbod
- Aanbiedingen zijn vrijblijvend, tenzij anders vermeld.
- Het aanbod bevat een duidelijke omschrijving van de producten of diensten. Afbeeldingen zijn een waarheidsgetrouwe weergave, maar kleuren kunnen afwijken.
- Kennelijke fouten of vergissingen binden de ondernemer niet.
- Elk aanbod bevat informatie over o.a. prijs (incl. belastingen), verzendkosten, betaling, levering, herroepingsrecht en duur van de overeenkomst.
Artikel 5 – De overeenkomst
- De overeenkomst komt tot stand bij aanvaarding van het aanbod door de consument.
- Bij elektronische aanvaarding bevestigt de ondernemer direct de ontvangst. Zolang er geen bevestiging is, kan de consument ontbinden.
- De ondernemer treft passende beveiligingsmaatregelen voor elektronische betalingen en gegevens.
- De ondernemer mag de kredietwaardigheid van de consument onderzoeken en bij gegronde redenen de bestelling weigeren.
- Bij levering ontvangt de consument o.a.:
- Bezoekadres van de ondernemer voor klachten
- Informatie over herroepingsrecht en garantie
- Informatie uit artikel 4 lid 3
- Bij duurtransacties geldt dit alleen voor de eerste levering.
- De overeenkomst geldt onder voorbehoud van voldoende beschikbaarheid.
Artikel 6 – Herroepingsrecht
Producten
- De consument kan binnen 14 dagen na ontvangst de overeenkomst ontbinden.
- Tijdens de bedenktijd dient de consument zorgvuldig met het product om te gaan.
- Retourneren moet met alle toebehoren en – indien mogelijk – in originele verpakking.
- Binnen 14 dagen na melding van herroeping moet het product teruggestuurd worden.
Diensten
-
Bij diensten geldt een herroepingstermijn van 14 dagen na het sluiten van de overeenkomst.
Artikel 7 – Kosten in geval van herroeping
- De consument draagt de rechtstreekse kosten van retourzending.
- Indien de consument al heeft betaald, betaalt de ondernemer dit bedrag binnen 3 dagen na herroeping terug, mits het product is ontvangen of sluitend verzendbewijs is overlegd.
- Terugbetaling geschiedt via dezelfde betaalmethode tenzij anders overeengekomen.
- Bij schade door onzorgvuldige omgang is de consument aansprakelijk voor waardevermindering.
Artikel 8 – Uitsluiting herroepingsrecht
Herroepingsrecht kan uitgesloten worden bij o.a.:
- Producten op maat gemaakt of persoonlijk van aard
- Hygiënische producten met verbroken verzegeling
- Audio/video/software met verbroken verzegeling
- Diensten met instemming gestart vóór einde bedenktijd
- Artikel 9 – De prijs
- Prijzen zijn inclusief btw.
- Binnen de looptijd van een aanbod worden prijzen niet verhoogd, behalve bij wijzigingen in btw.
- Druk- en zetfouten binden de ondernemer niet.
- Artikel 10 – Conformiteit en garantie
- De ondernemer staat in voor de conformiteit van producten en diensten.
- Wettelijke garantie is altijd van toepassing.
- Garantie vervalt bij onjuist gebruik, zelf aangebrachte wijzigingen of blootstelling aan abnormale omstandigheden.
- Artikel 11 – Levering en uitvoering
- Levering vindt plaats op het door de consument opgegeven adres.
- Bestellingen worden uiterlijk binnen 30 dagen geleverd, tenzij anders overeengekomen.
- Indien niet tijdig geleverd kan worden, mag de consument kosteloos ontbinden en ontvangt hij binnen 3 dagen zijn geld terug.
- Het risico van verlies of schade ligt bij de ondernemer tot levering.
- Artikel 12 – Duurtransacties
- Overeenkomsten voor onbepaalde tijd zijn opzegbaar met een termijn van max. 1 maand.
- Overeenkomsten voor bepaalde tijd kunnen tegen einde duur worden opgezegd.
- Stilzwijgende verlenging is beperkt en altijd opzegbaar door de consument.
- Artikel 13 – Betaling
- Betaling dient te gebeuren binnen 7 werkdagen na ingaan van de bedenktermijn.
- De consument dient onjuistheden in betaalgegevens direct te melden.
- Bij wanbetaling mag de ondernemer redelijke kosten in rekening brengen.
- Artikel 14 – Klachtenregeling
- Klachten dienen binnen 2 maanden te worden gemeld.
- Binnen 14 dagen ontvangt de consument een reactie.
- Indien niet opgelost, kan de klacht worden voorgelegd aan WebwinkelKeur of een geschillencommissie.
- Bij een gegronde klacht wordt het product kosteloos vervangen of gerepareerd.
- Artikel 15 – Geschillen
-
Nederlands recht is van toepassing.
-
Het Weens Koopverdrag is uitgesloten.
- Artikel 16 – Aanvullende bepalingen
- Aanvullende of afwijkende bepalingen mogen niet ten nadele van de consument zijn en dienen schriftelijk of digitaal vastgelegd te worden.