Privacy statement

1. Over dit privacybeleid

ListingMaker hecht veel waarde aan uw privacy. Wij verwerken alleen persoonsgegevens die nodig zijn voor (het verbeteren van) onze dienstverlening en gaan zorgvuldig met deze informatie om. Wij verstrekken uw gegevens niet aan derden voor hun eigen commerciële doeleinden.

Dit privacybeleid geldt voor het gebruik van onze website en de daarop aangeboden diensten. Hierin leest u welke gegevens wij verwerken, voor welke doelen en grondslagen, met wie gegevens worden gedeeld, hoe lang wij gegevens bewaren, hoe wij ze beveiligen en welke rechten u heeft.

Vragen? Neem contact op met onze contactpersoon voor privacyzaken (gegevens onderaan).

2. Verwerkingsverantwoordelijke

AlienComfort, een merk van ListingMaker
Dalveen 65, 2544 SC Den Haag, Nederland (geen bezoekadres)
T: (068) 308-2852 · E: service@aliencomfort.nl

3. Welke gegevens verwerken wij?

Afhankelijk van uw gebruik van onze website en diensten kunnen wij de volgende categorieën gegevens verwerken:

• Identificatie- en contactgegevens: naam, adres, e-mail, telefoon.
• Bestel- en factuurgegevens: besteld producten/diensten, betaalstatus, factuurgegevens.
• Betaalgegevens: (gedeeltelijk) IBAN/kaartgegevens via onze betaalproviders.
• Communicatiegegevens: e-mails, berichten via formulieren, reviews.
• Technische gegevens: IP-adres, browsertype, apparaatinfo, bezochte pagina’s (via cookies/analytics).

4. Doelen en rechtsgrondslagen

Wij verwerken uw gegevens voor:

• Uitvoering van de overeenkomst (art. 6(1)(b) AVG): bestelling en levering, klantenservice, garantie/retour.
• Wettelijke verplichtingen (art. 6(1)(c) AVG): fiscale en administratieve bewaarplichten.
• Gerechtvaardigd belang (art. 6(1)(f) AVG):
• websitebeveiliging en fraudepreventie;
  • het vragen om een product- of dienstreview na aankoop (relevante en evenredige verwerking);
  • basisstatistieken over gebruik van de site ter kwaliteitsverbetering.
• Toestemming (art. 6(1)(a) AVG): het plaatsen van niet-noodzakelijke cookies (zoals marketing/advertentie-cookies) en het versturen van marketingcommunicatie indien u zich aanmeldt. U kunt uw toestemming altijd intrekken.

   

5. Ontvangers (verwerkers en derden)

Wij delen gegevens alleen wanneer dat nodig is voor onze dienstverlening, met passende verwerkersovereenkomsten.

• Webwinkelsoftware: MyOnlineStore (MyOnlineStore B.V.) – technische hosting van de shop. Verwerkt technische en ordergerelateerde gegevens ten behoeve van onze webshop.
• Webhosting & domein: GoDaddy – hosting/domein. Kan technische metadata verwerken; geen eigen doeleinden.
• E-mail: Office365 (Microsoft 365) – e-mailverkeer. Microsoft treft passende beveiligingsmaatregelen; wij behandelen e-mail vertrouwelijk.
• Betalingen: Mollie en Klarna – verwerken NAW- en betaalgegevens om betalingen af te handelen. Klarna kan bij achteraf betalen kredietinformatie opvragen bij kredietbeoordelaars.
• Reviews: WebwinkelKeur – uitnodigen en beheren van reviews; ontvangt naam en e-mail om uw review aan uw bestelling te koppelen en u uit te nodigen.
• Verzending/logistiek: PostNL en DHL – ontvangen NAW-gegevens voor bezorging.
• Boekhouding: Exact (Exact Online) – facturatie en administratie (NAW, factuur- en transactiegegevens).

Deze partijen verwerken uw gegevens niet voor eigen marketingdoeleinden. Wanneer zij subverwerkers inzetten, eisen wij gelijkwaardige waarborgen.

6. Bewaartermijnen

• Klant- en bestelgegevens: tot 2 jaar na uw laatste contact/transactie, tenzij langer nodig of toegestaan (bijv. garantiegeschillen).
• Administratie/facturen: conform wettelijke plichten (meestal 7 jaar).
• Na afloop van de bewaartermijn verwijderen of anonimiseren wij uw gegevens.

7. Beveiliging

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beveiligen tegen verlies of onrechtmatige verwerking. Toegang is beperkt tot medewerkers/verwerkers die deze nodig hebben en gebonden zijn aan (wettelijke) geheimhouding.

8. Doorgifte buiten de EER

Sommige verwerkers (bijv. Microsoft, Google, mogelijk GoDaddy) kunnen gegevens buiten de EER verwerken. In die gevallen zorgen wij voor passende waarborgen, zoals EU-Standaard Contractbepalingen (SCC’s) of een adequaatheidsbesluit.

9. Automatische besluitvorming

Wij nemen geen besluiten die uitsluitend zijn gebaseerd op geautomatiseerde verwerking (profiling) die voor u rechtsgevolgen heeft of u anderszins in aanmerkelijke mate treft.

10. Uw rechten

U heeft de volgende rechten onder de AVG:

• Inzage: weten welke gegevens wij van u verwerken.
• Rectificatie: onjuiste gegevens laten corrigeren.
• Wissen (vergetelheid): in bepaalde gevallen verwijdering vragen.
• Beperking: tijdelijke beperking van gebruik van uw gegevens.
• Overdraagbaarheid: gegevens in machineleesbare vorm ontvangen/overdragen.
• Bezwaar: tegen verwerkingen op grond van gerechtvaardigd belang of tegen direct marketing.
• Toestemming intrekken: voor verwerkingen die daarop zijn gebaseerd.

Wij reageren binnen 30 dagen op uw verzoek. Ter bescherming kunnen wij u vragen zich te legitimeren en reageren wij in beginsel via het bij ons bekende e-mailadres. U heeft altijd het recht een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

11. Cookies

• Functionele cookies: noodzakelijk voor het functioneren van de site en de winkelwagen.
• Analytische cookies (bijv. Google Analytics): inzicht in gebruik van de site. Indien deze niet volledig geanonimiseerd zijn, vragen wij vooraf toestemming. Google kan wettelijk gehouden zijn gegevens te delen; meer info in onze cookieverklaring.
• Marketing/advertentiecookies (bijv. Google Ads): alleen met uw toestemming.

Zie onze Cookieverklaring voor een volledig overzicht en uw voorkeuren (aanpassen/intrekken).

12. Medewerking aan (fiscale/justitiële) onderzoeken

Indien wettelijk verplicht kan ListingMaker gegevens verstrekken aan bevoegde autoriteiten. Waar mogelijk verzetten wij ons tegen onrechtmatige of te ruime verzoeken.

13. Wijzigingen

Wij kunnen dit privacybeleid aanpassen. De meest recente versie staat altijd op deze pagina. Bij ingrijpende wijzigingen informeren wij u per e-mail (indien mogelijk).