Algemene voorwaarden

Bedrijfsgegevens

AlienComfort™
KVK: 98623168
BTW-ID: NL868573590B01
Adres: De Werf 11, 2544 EH Den Haag
E-mail: service@aliencomfort.nl
Website: www.aliencomfort.nl

Door het plaatsen van een bestelling op de website aliencomfort.nl verklaart de klant kennis te hebben genomen van en akkoord te gaan met de wettelijke kennisgeving, deze algemene voorwaarden, het retour- en terugbetalingsbeleid en alle overige van toepassing zijnde beleidsdocumenten van AlienComfort™.

1. Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op ieder gebruik van de website aliencomfort.nl en op alle aanbiedingen, bestellingen en overeenkomsten die via deze website tot stand komen. Door een bestelling te plaatsen gaat u akkoord met deze voorwaarden.

2. Productinformatie

Wij doen ons uiterste best om producten zo nauwkeurig mogelijk te beschrijven en af te beelden. Kleine verschillen in kleur, materiaal of details kunnen voorkomen en vormen geen grond voor ontbinding.

3. Prijzen en betaling

Alle prijzen zijn inclusief btw. Betaling vindt plaats via de aangeboden betaalmethoden zoals iDEAL, Klarna, creditcard, PayPal en overige beschikbare opties. Bestellingen worden pas verwerkt na succesvolle betaling.

4. Levering en verzendbeleid

4.1 Verzendwijzen

Standaard levering (gratis): verzending via DHL tot aan de eerste drempel van het gebouw.
Premium levering (€ 95 binnen Nederland, € 145 binnen België): bezorging door twee personen in de gewenste ruimte, mits de woning daarvoor geschikt is.
Afhalen bij AlienComfort™: afhalen is mogelijk op afspraak tijdens openingstijden (maandag t/m vrijdag 10:00–18:00 uur, zaterdag en zondag 10:00–16:00 uur). Wij nemen na uw bestelling contact met u op.

4.2 Levertijd

Bestellingen worden doorgaans binnen 1–3 werkdagen verzonden, tenzij anders vermeld.

4.3 Toegang en aansprakelijkheid bij premium levering

Bij premium levering verklaart de klant dat:

de woning voldoende toegankelijk is (doorgangen, trappen, liften)
vloeren, muren, trappen en deuren beschermd zijn

AlienComfort™ is niet aansprakelijk voor schade ontstaan tijdens levering in de woning, tenzij sprake is van aantoonbare opzet of grove nalatigheid.

5. Herroepingsrecht en retourbeleid

5.1 Retourtermijn

U heeft het recht uw bestelling tot 30 dagen na ontvangst te herroepen. Na herroeping heeft u 14 dagen om het product retour te sturen of te laten ophalen. Herroepen kan via de retourpagina op onze website, via WhatsApp, per e-mail (service@aliencomfort.nl) of telefonisch.

5.2 Staat van het product

Het product mag worden uitgepakt en in beperkte mate worden getest, voor zover dit noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen — vergelijkbaar met beoordeling in een fysieke winkel. Gaan schade, gebruikssporen of slijtage verder dan hiervoor redelijkerwijs noodzakelijk is, dan kan een waardevermindering in rekening worden gebracht, die wordt verrekend met het terug te betalen bedrag.

Wij adviseren het product te retourneren in de originele verpakking, of anders met voldoende beschermend verpakkingsmateriaal.

5.3 Terugbetaling

Wij betalen het volledige aankoopbedrag terug, inclusief de standaard verzendkosten van de oorspronkelijke levering, binnen 14 dagen na ontvangst van de herroepingsmelding, via de oorspronkelijke betaalmethode. Wij mogen de terugbetaling uitstellen totdat wij het product retour hebben ontvangen, of totdat de klant heeft aangetoond het product te hebben teruggezonden. In de praktijk betalen wij na ontvangst en controle van de retourzending doorgaans binnen 3 werkdagen terug.

5.4 Retourkosten

De directe kosten van het terugzenden zijn voor rekening van de klant. Retourkosten (incl. btw): standaard pakket € 5 – € 10; palletzending massagestoel € 64,31 binnen Nederland en € 93,07 binnen België; premium retour € 95 binnen Nederland. Zie het retour- en terugbetalingsbeleid voor de volledige voorwaarden.

5.5 Retouradres

AlienComfort™
De Werf 11
2544 EH Den Haag

5.6 Premium levering en retourvoorwaarden massagestoelen

Indien bij de bestelling is gekozen voor premium levering (€ 95 binnen Nederland, € 145 binnen België), worden de hiervoor in rekening gebrachte kosten niet gerestitueerd, ook niet bij herroeping of retour van het product. Premium levering betreft een reeds uitgevoerde aanvullende dienst en valt buiten terugbetaling. De retourkosten staan hier los van en komen daar bovenop.

Bij retourzending van een massagestoel is de klant verplicht:

het product verzendklaar aan te bieden op een pallet
gebruik te maken van de originele verpakking en beschermmaterialen, of — indien de originele verpakking ontbreekt — te zorgen voor deugdelijke en gelijkwaardige beschermende verpakking

Komt het product beschadigd aan bij AlienComfort™ als gevolg van onvoldoende of ondeugdelijke verpakking, dan behoudt AlienComfort™ zich het recht voor om waardevermindering en/of schade- en herstelkosten bij de klant in rekening te brengen. Schade ontstaan tijdens het retourtransport door onvoldoende of ondeugdelijke verpakking valt onder verantwoordelijkheid van de klant.

5.7 Retour na levering (standaard en premium retour)

Standaard retour (kleine pakketten): de klant ontvangt na de herroepingsmelding een retourlabel of instructies voor verzending; het retourlabel of de ophaalopdracht via DHL wordt met de klant afgestemd.

Palletzending (massagestoelen): de klant biedt het product verzendklaar aan op een pallet; de zending wordt na de herroepingsmelding met de klant ingepland. Kosten: € 64,31 binnen Nederland, € 93,07 binnen België (incl. btw).

Premium retour (massagestoelen en grote producten): op verzoek wordt het product door twee personen opgehaald vanuit de woning tegen een vast tarief van € 95 binnen Nederland. Deze service omvat het ophalen door twee personen, afhaling vanuit de woning (mits toegankelijk) en transport terug naar AlienComfort™. De klant is verantwoordelijk voor vrije en veilige toegang tot de woning, het gereedzetten van het product en het gebruik van originele of gelijkwaardige beschermende verpakking. AlienComfort™ behoudt zich het recht voor een premium retour te weigeren indien het product niet correct of veilig kan worden afgehaald.

De retourkosten worden verrekend met het terug te betalen aankoopbedrag.

6. Garantie

Op alle AlienComfort™-producten geldt de wettelijke garantie. Daarnaast geldt een aanvullende garantie van 5 jaar op onderdelen en mechanische functies van massagestoelen. Deze aanvullende garantie vervalt bij verkeerd gebruik, schade door externe oorzaken, vocht of onbevoegde reparaties. Uw wettelijke rechten als consument blijven te allen tijde onaangetast.

Garantieclaims dienen gemeld te worden via service@aliencomfort.nl, bij voorkeur met foto of video.

7. Aansprakelijkheid

Voor zover wettelijk toegestaan is AlienComfort™ niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade of winstderving, en is de aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag van de betreffende bestelling. Niets in deze voorwaarden beperkt de wettelijke rechten van consumenten.

8. Intellectueel eigendom

Alle teksten, afbeeldingen, logo's en ontwerpen zijn eigendom van AlienComfort™ en mogen niet worden gebruikt zonder voorafgaande schriftelijke toestemming.

9. Privacy en cookies

Persoonsgegevens worden verwerkt conform de AVG en ons privacybeleid, onder meer voor orderafhandeling, klantenservice en marketingdoeleinden. Gegevens worden alleen gedeeld met partijen die noodzakelijk zijn voor de uitvoering van de overeenkomst, zoals logistieke en betaalpartners. Cookies worden gebruikt ter verbetering van de website en voor advertenties. Zie ons privacybeleid voor de volledige toelichting.

10. Toepasselijk recht

Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.