Allgemeine Geschäftsbedingungen

Bedrijfsgegevens
AlienComfort™
KVK: 98623168
BTW-ID: NL868573590B01
Adres: De Werf 11, 2544 EH Den Haag
E-mail: service@aliencomfort.nl
Website: www.aliencomfort.nl

Door het plaatsen van een bestelling op de website aliencomfort.nl verklaart de klant expliciet kennis te hebben genomen van en akkoord te gaan met de wettelijke kennisgeving, de algemene voorwaarden, het retourbeleid en alle overige van toepassing zijnde beleidsdocumenten van AlienComfort™.

1. Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op ieder gebruik van de website aliencomfort.nl en op alle aanbiedingen, bestellingen en overeenkomsten die via deze website tot stand komen. Door een bestelling te plaatsen gaat u akkoord met deze voorwaarden.

2. Productinformatie

Wij doen ons uiterste best om producten zo nauwkeurig mogelijk te beschrijven en af te beelden. Kleine verschillen in kleur, materiaal of details kunnen voorkomen en vormen geen grond voor ontbinding.

3. Prijzen en Betaling

Alle prijzen zijn inclusief BTW. Betaling vindt plaats via de aangeboden betaalmethoden zoals iDEAL, Klarna, creditcard, PayPal en overige beschikbare opties. Bestellingen worden pas verwerkt na succesvolle betaling.

4. Levering en Verzendbeleid

4.1 Verzendwijzen

• Standaard levering (gratis)
  Verzending via DHL tot aan de eerste drempel van het gebouw.
• Premium levering (€95)
  Bezorging door twee personen in de gewenste kamer binnen Nederland, mits de woning daarvoor geschikt is.
• Afhalen bij AlienComfort™
  Afhalen is mogelijk op werkdagen op afspraak. Wij nemen contact met u op na bestelling.

4.2 Levertijd

Bestellingen worden doorgaans binnen 1–3 werkdagen verzonden, tenzij anders vermeld.

4.3 Toegang en aansprakelijkheid bij premium levering

Bij premium levering verklaart de klant dat:

• de woning voldoende toegankelijk is (doorgangen, trappen, liften)
• vloeren, muren, trappen en deuren beschermd zijn

AlienComfort™ is niet aansprakelijk voor schade ontstaan tijdens levering in de woning, tenzij sprake is van aantoonbare opzet of grove nalatigheid.

5. Herroepingsrecht en Retourbeleid

5.1 Retourtermijn

U heeft het recht uw bestelling tot 30 dagen na ontvangst te herroepen.
Na herroeping heeft u 14 dagen om het product retour te sturen.

5.2 Staat van het product

Het product mag worden uitgepakt en beoordeeld zoals in een fysieke winkel.
Indien het product of de verpakking verder is beschadigd dan noodzakelijk voor beoordeling, kan een waardevermindering in rekening worden gebracht.

Wij adviseren het product te retourneren:

• in de originele verpakking
• met voldoende beschermend verpakkingsmateriaal

Ontbrekende of beschadigde verpakking kan leiden tot waardevermindering.

5.3 Terugbetaling

Na ontvangst en controle van de retourzending wordt het aankoopbedrag binnen 3 werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode.

5.4 Retourkosten

Zie het retourbeleid voor de kosten.

5.5 Retouradres

AlienComfort™
De Werf 11
2544 EH Den Haag

5.6 Premium levering en retourvoorwaarden massagestoelen

Indien bij de bestelling is gekozen voor premium levering, worden de hiervoor in rekening gebrachte kosten niet gerestitueerd, ook niet bij herroeping of retour van het product. Premium levering betreft een reeds uitgevoerde aanvullende dienst en valt buiten terugbetaling.

Bij retourzending van een massagestoel is de klant verplicht:

• het product verzendklaar aan te bieden op een pallet
• gebruik te maken van de originele verpakking en beschermmaterialen
• indien de originele verpakking ontbreekt, te zorgen voor deugdelijke en gelijkwaardige beschermende verpakking

Indien het product zonder originele verpakking wordt geretourneerd, of indien het product beschadigd aankomt bij AlienComfort™, behoudt AlienComfort™ zich het recht voor om waardevermindering en/of schade- en herstelkosten bij de klant in rekening te brengen.

Schade ontstaan tijdens retourtransport als gevolg van onvoldoende of ondeugdelijke verpakking valt volledig onder verantwoordelijkheid van de klant.

5.7 Retour na levering (standaard en premium retour)

Indien een bestelling na levering wordt geretourneerd, zijn hieraan logistieke kosten verbonden.

Standaard retour (kleine pakketten)
Bij standaard retourzendingen ontvangt de klant, indien van toepassing, een retourlabel of instructies voor verzending. De exacte werkwijze is afhankelijk van het type product en wordt na herroepingsmelding gecommuniceerd.

Premium retour (massagestoelen en grote producten)
Indien de klant gebruik wenst te maken van een premium retourservice, waarbij het product door twee personen wordt opgehaald vanuit de woning, geldt een vast tarief van €95.

Deze premium retourservice omvat:

• Ophalen van het product door twee personen
• Afhaling vanuit de woning (mits toegankelijk)
• Transport terug naar AlienComfort™

De kosten voor premium retour worden altijd aan de klant doorberekend, ongeacht de reden van retour, en worden niet verrekend met het terug te storten aankoopbedrag.

De klant is verantwoordelijk voor:

• Vrije en veilige toegang tot de woning
• Het gereedzetten van het product voor afhaling
• Gebruik van originele of gelijkwaardige beschermende verpakking

AlienComfort™ behoudt zich het recht voor om een premium retour te weigeren indien het product niet correct of veilig kan worden afgehaald.

6. Garantie

Op alle AlienComfort™-producten geldt de wettelijke garantie. Daarnaast geldt:

• 5 jaar garantie op onderdelen en mechanische functies van massagestoelen
• Garantie vervalt bij verkeerd gebruik, schade, vocht of onbevoegde reparaties

Garantieclaims dienen gemeld te worden via service@aliencomfort.nl, bij voorkeur met foto of video.

7. Aansprakelijkheid

AlienComfort™ is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade of winstderving. Aansprakelijkheid is te allen tijde beperkt tot het bedrag van de betreffende bestelling.

8. Intellectueel Eigendom

Alle teksten, afbeeldingen, logo’s en ontwerpen zijn eigendom van AlienComfort™ en mogen niet worden gebruikt zonder voorafgaande schriftelijke toestemming.

9. Privacy en Cookies

Persoonsgegevens worden uitsluitend verwerkt voor orderafhandeling, klantenservice en marketingdoeleinden, conform de AVG. Gegevens worden alleen gedeeld met noodzakelijke logistieke en betaalpartners. Cookies worden gebruikt ter verbetering van de website en advertenties.

10. Toepasselijk Recht

Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.